Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons deux façons rapides de retourner les articles achetés en ligne, à la condition qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine et qu’ils soient accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en personne en magasin ou être réexpédiés en boutique au 11885 boul Rivière des Prairies, Montréal, Québec, H1C 1R2.

Veuillez prendre note qu’il n’y a aucun remboursement, échange ou crédit seulement et ce à la condition que les articles retournés n’aient pas été utilisés.

Les articles peuvent être retournés suivant ce qui suit :

• Les articles retournés doivent être reçus par Avizoo dans les 30 jours suivant la date de réception par le client;

• La note de crédit sera faite au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale;

• Les frais d’expédition s’appliquent aux articles retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé ou si le mauvais article a été envoyé;

• Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retournés;

• Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :

1. Accessoires et bacs à litières;
2. Articles de toilettage (brosses et peignes);
3. Articles d’entraînement à la propreté;
4. Bols et abreuvoirs;
5. Cages pour la maison et le déplacement;
6. Colliers et laisses;
7. Coupes-griffes;
8. Coussins, lits et couvertures;
9. Jouets;
10. Muselières et harnais;
11. Vêtements et bottes ;

• Aucun échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

Si le client choisit de réexpédier les articles par Postes Canada, il doit alors procéder comme suit :

• Le client doit contacter Avizoo dépôt, du lundi au vendredi,selon les heures d'ouverture habituelles, au 514 321-6081, et fournir les informations requises;
• Avizoo acheminera ensuite par courriel au client une étiquette de retour de Postes Canada;
• Le client doit rapporter l’article à une succursale ou à un comptoir de Postes Canada avec l’étiquette de retour fournie par Avizoo.

Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification. Il est également possible que l’on vous demande de présenter une pièce d’identité valide avec photo.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter

Les retours faits en magasin seront traités immédiatement. Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

Garanties

Nous vous garantissons que les articles seront exempts de tout défaut de conception, d’assemblage, de matériaux ou de main-d’œuvre, pendant une période de 30 jours suivant la date d’achat.

Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout article défectueux, sans frais.

Afin d’avoir droit à cette garantie, vous devez nous fournir l’article défectueux et une copie du reçu d’achat original, aux fins d’inspection.

Cette garantie est nulle et non avenue si nous déterminons que l’article a été mal utilisé, ou qu’il a été modifié ou altéré de quelque façon que ce soit.

La garantie est non valable s’il s’agit d’usure normale ou si les dommages sont causés suite à un usage abusif de l’article.

Cette garantie constitue l’unique garantie que nous offrons. Il n’existe aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris la garantie implicite ou la condition de qualité, de qualité marchande ou de convenance précise, et ces garanties implicites, le cas échéant, sont limitées à la durée de la présente garantie. En aucun cas, nous ne serons tenus responsables des dommages consécutifs, particuliers, directs ou indirects, y compris, mais non exclusivement, la perte d’affaires ou de profits découlant de la vente ou de l’utilisation de tout produit, même si nous avons été avisés de la possibilité de tels dommages.

Certains territoires ne permettent pas les exclusions ou les limitations à l’égard des garanties implicites, ou des dommages consécutifs, indirects ou d’autres dommages. Les exclusions et les limitations précitées ne s’appliquent donc peut-être pas à vous. Contactez-nous en cas de doute.